はじめに
当社グループは、「どこまでも、インフラサービスの⾃由が広がる世界」を⽬指し、インフラストラクチャー・ビジネスの既成概念に挑み、イノベーティブなアイデアで世界中に最適なサービスを提供することを使命としています。
その使命の実現に向け、お客様との信頼関係を⼤切するとともに、当社グループで働く役員・従業員・派遣労働者（以下、「従業員等」といいます。）の⼈格と尊厳を尊重し、安⼼して働くことのできる環境を確保することが、持続的な事業活動の基盤であると考えています。
こうした考えのもと、当社グループは、お客様との健全な関係を維持するとともに、従業員等の⼈格と尊厳を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本⽅針」を策定いたしました。
１．カスタマーハラスメントの定義
お客様その他事業に関係する社外の⽅からの要求・⾔動のうち、その要求内容に妥当性を⽋くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための⼿段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるもの。
該当事例
※以下の記載は例⽰であり、これらに限定されるものではありません。
- ⾝体的な攻撃（暴⾏、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、 暴⾔等）
- ⼟下座の強要
- 威圧的な⾔動
- 継続的、執拗な⾔動
- 拘束的な⾔動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な⾔動
- 性的な⾔動
- 従業員等個⼈への攻撃、要求
２．カスタマーハラスメントへの対応⽅針
カスタマーハラスメントに該当する⾏為に対しては、当社グループで働く従業員等の安全及び尊厳を守るため、組織として毅然と対応します。また、悪質な事案については、必要に応じて警察、弁護⼠等の外部専⾨機関と連携し、適切かつ厳正に対応します。
３．当社グループの取組について
カスタマーハラスメントに適切に対応するため、次の取組を推進します。
- カスタマーハラスメントに関する相談・対応体制を整備します。
- カスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施します。 暴⾔等）
- 被害を受けた従業員等への適切な配慮を⾏うとともに、相談者等のプライバシーを保護し、不利益な取扱いを⾏いません。
- 警察、弁護⼠等の外部専⾨機関と連携し、適切に対応します。
以上
制定⽇：2026 年10 ⽉１⽇
インフロニア・ホールディングス株式会社